Das optimale Dienstleistungsmarketing – Welche Säulen müssen erfüllt werden?

Zahlreiche Unternehmen orientieren sich bei den Maßnahmen der Kundenbindung ausschließlich an den Wettbewerbern. Eine eigene Strategie oder gar ein konkretes Ziel scheinen nicht vorhanden zu sein. Diese Aspekte sind es oftmals, die sich einem Unternehmen wie eine Schranke in den Weg stellen und die aus einem eigentlich erfolgreichen Dienstleistungsmarketing einen Flop machen. Doch gibt es das optimale Dienstleistungsmarketing wirklich und durch welche Säulen charakterisiert es sich? Viele Unternehmen wissen gerade bei den ersten aktiven Versuchen nicht, wo sie bei dem Dienstleistungsmarketing ansetzen müssen. Der Arbeitsbereich ist so voluminös, dass auch erfahrene Marketer oftmals wochenlang an einer vernünftigen Strategie arbeiten. In den letzten Jahren ist es immer schwerer geworden, sich als Unternehmen mit eigenen Leistungen und Produkten von der Konkurrenz zu unterscheiden. Durch diese Entwicklung hat sich das Dienstleistungsmarketing zum individuellen Zugpferd des Erfolges entwickeln können. Im Grunde charakterisiert sich durch drei Säulen. In den meisten Unternehmen wird eine dieser Säulen nicht beachtet oder diese Sektoren harmonieren nicht miteinander. Diese drei Säulen beziehen sich auf den Erfolg eines Produktes. Dieser ist grundsätzlich von drei Bereichen abhängig. Zum einen handelt es sich hierbei um das Personal und dessen Fähigkeiten, zum anderen um das physische Umfeld eines Unternehmens und Produktes und zum anderen um den Durchführungsprozess. Letzteres bezieht sich überwiegend auf die Etablierung eines Projektes auf dem Markt. Diese drei Säulen bieten einem Unternehmen Möglichkeiten, sich von den Wettbewerbern abzuheben und entsprechende Besonderheiten zum Vorschein zu bringen. Zudem kann durch eine effektive und zugleich gekonnte Imagearbeit eine Differenzierung von den Wettbewerbern erfolgen. Ein Dienstleistungsmarketing kann nur dann als erfolgreich beschrieben werden, wenn dieses ein Angebot bereitstellt, dass über ein optimales Leistungsvermögen verfügt. Ebenso entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem ein Produkt auf einem Markt erscheint. Das Dienstleistungsmarketing muss die Anforderungen erfüllen, die ein Kunde an ein Unternehmen setzt, denn nur wenn dies der Fall ist, wird es sich auch für das Produkt entscheiden. Eine wichtige Schlüsselrolle spielt jedoch nicht nur die Unternehmensführung, wesentlich entscheidender sind die Mitarbeiter, die für einen Betrieb tätig sind, denn sie sind letzten Endes die Ansprechpartner für den Kunden. Durch die Mitarbeiter wird das Dienstleistungsmarketing mit all seinen Punkten umgesetzt und letzten Endes auch in Szene gesetzt. Das Dienstleistungsmarketing besteht im Grunde aus einem Geben und Nehmen und genau aus diesen beiden Facetten setzen sich alle Abläufe zusammen.